Condiciones del servicio
1. Quiénes somos
Reclame su Vuelo es un servicio privado de gestión de reclamaciones dirigido por Alberto Bernal Duplat desde Colombia. Contacto: [email protected].
No somos una aerolínea, ni un organismo público, ni un despacho de abogados en España, el Reino Unido o la Unión Europea. No prestamos asesoramiento jurídico en esos lugares ni lo representamos ante los tribunales.
2. En qué consiste el servicio
Revisamos su vuelo, le decimos si parece tener derecho a compensación según el Reglamento (CE) n.º 261/2004 o la normativa equivalente del Reino Unido, preparamos y enviamos la reclamación a la aerolínea en su nombre, y hacemos el seguimiento hasta que responda. Si la aerolínea se niega o no responde en un mes y el vuelo es competencia de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, le preparamos, sin coste adicional, el formulario y los anexos de la reclamación ante esa agencia para que usted la firme y la presente. No presentamos esa reclamación en su nombre.
Si su equipaje se pierde, se retrasa o se daña, preparamos y tramitamos de la misma forma una reclamación conforme al Convenio de Montreal.
No podemos prometer que la aerolínea pague. La decisión corresponde a la aerolínea o, si usted acude a ella, a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.
3. Su autorización
Antes de contactar con la aerolínea firma una autorización que nos permite actuar en su nombre solo para esa reclamación. Puede retirarla en cualquier momento por email.
4. Precios
- Opción A, paga hoy: 59 € por pasajero, una sola vez, antes de presentar la reclamación. Se queda con toda la compensación que pague la aerolínea.
- Opción B, paga si cobra: nada por adelantado. Si la aerolínea paga la compensación, nuestro precio es el 25 % de lo pagado, a abonar en los 14 días siguientes a recibirlo. Si no hay compensación, no paga nada.
- Reclamaciones de equipaje: un precio fijo de 59 € por reclamación, una sola vez, antes de presentarla.
Elige la opción cuando le confirmamos que el vuelo parece tener derecho. No hay otros cargos. Si acepta de la aerolínea un bono, millas u otro beneficio en lugar de dinero, el precio de la opción B es el 25 % de su valor declarado.
5. Qué necesitamos de usted
- Información exacta sobre el vuelo y los pasajeros.
- La reserva o la tarjeta de embarque y el DNI o pasaporte de cada pasajero.
- Que nos avise pronto si la aerolínea lo contacta o le paga directamente, y que no tramite la misma reclamación con otra empresa mientras la llevamos nosotros.
6. Pago de la aerolínea
Pedimos a la aerolínea que le pague directamente a usted. No custodiamos su dinero.
7. Derecho de desistimiento
Como consumidor puede desistir del contrato en los 14 días naturales siguientes a contratarlo, sin dar explicaciones, escribiendo a [email protected]. Si nos pide que empecemos antes de que termine ese plazo y la reclamación ya se ha presentado a la aerolínea, el servicio se considera prestado. Los reembolsos se explican en la política de reembolsos.
8. Fin del servicio
Puede terminar el servicio en cualquier momento por email. Si lo hace después de presentada la reclamación, la opción A no se reembolsa y, en la opción B, el precio se debe igualmente si la aerolínea paga más adelante por la reclamación que presentamos.
9. Responsabilidad
Respondemos de prestar el servicio con la diligencia debida. No respondemos de la decisión de la aerolínea o de un organismo, ni de los perjuicios causados por información inexacta que se nos haya facilitado. Nada de lo anterior limita los derechos que le reconoce la normativa de consumo de su país de residencia y a los que no se puede renunciar.
10. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley de Colombia, sin privarlo de la protección imperativa que le dé la normativa de consumo del país donde reside.