Equipaje perdido, retrasado o dañado: reclame lo que le debe la aerolínea
Qué le debe la aerolínea
En la mayoría de los vuelos, el Convenio de Montreal hace responsable a la aerolínea del equipaje facturado que se pierde, se retrasa o se daña, hasta 1.519 derechos especiales de giro por pasajero. Son unos 1.850 €; la cifra exacta cambia con el tipo de cambio.
Ese límite es un máximo, no un pago fijo. Se paga lo que usted pueda acreditar: el valor de lo perdido o dañado, o lo que tuvo que comprar mientras la maleta no aparecía. Las aerolíneas rebajan el valor de los objetos usados y pagan menos cuando no hay facturas.
Plazos que hacen perder la reclamación
| Qué pasó | Reclame por escrito a la aerolínea en |
|---|---|
| La maleta llegó dañada | 7 días desde que la recibió |
| La maleta llegó tarde | 21 días desde que se la entregaron |
| La maleta no llegó | Se considera perdida a los 21 días; reclame en cuanto se cumplan |
Comunique el problema en el aeropuerto antes de salir y guarde el número del parte de irregularidad de equipaje (PIR). La acción judicial debe iniciarse en un plazo de dos años.
Qué hacemos
- Revisamos el parte, las facturas y las fotos, y le decimos por email qué puede reclamar de forma realista.
- Redactamos la reclamación detallada y la enviamos a la aerolínea en su nombre.
- Hacemos el seguimiento ante la aerolínea hasta que responda.
Precio
Un precio fijo de 59 € por reclamación, que se paga una sola vez cuando le confirmamos que merece la pena reclamar. No cobramos porcentaje, y la aerolínea le paga directamente a usted.
Si la pérdida es pequeña, le diremos que el precio no compensa y cómo escribir usted mismo a la aerolínea.
Qué debe enviarnos
- El parte de equipaje del aeropuerto y su número de referencia.
- La tarjeta de embarque o la reserva, y la etiqueta de la maleta si la conserva.
- Una lista de lo perdido o dañado con valores aproximados, y las facturas que tenga.
- Fotos del daño, o las facturas de lo que compró mientras la maleta no aparecía.
La revisión es gratis. Le confirmamos por email si merece la pena reclamar antes de que pague nada. No se promete ningún resultado.