Compensación por vuelos · Reglamento (CE) 261/2004
¿Su vuelo se retrasó o se canceló? La aerolínea puede deberle hasta 600 €.
La normativa europea fija una compensación en dinero por retrasos largos, cancelaciones y overbooking. Es para cada pasajero, sea cual sea su nacionalidad, y es aparte del reembolso del billete o de un bono.
- Cualquier vuelo que salga de la UE o del Reino Unido, con cualquier aerolínea.
- Vuelos que llegan a la UE o al Reino Unido operados por una aerolínea europea o británica.
- Normalmente puede reclamar vuelos de los últimos años, no solo el de la semana pasada.
| Vuelo | Ruta | Qué pasó | Le deben |
|---|---|---|---|
| IB 6253 | MAD → JFK | Llegó 4 h 10 tarde | 600 € |
| VY 1004 | BCN → MAD | Cancelado, aviso de 2 días | 250 € |
| UX 9048 | MAD → TFN | Llegó 3 h 20 tarde | 400 € |
| AA 0094 | JFK → MAD | Aerolínea no europea | No cubierto |
Revise su vuelo
Es un ejemplo. Cambie las respuestas por las de su vuelo.Envíenos este vuelo y lo revisamos gratis
Los botones abren su correo o WhatsApp con estos datos ya escritos. Si no se abre nada, copie los datos y envíelos a [email protected]. Le confirmamos por email si el vuelo tiene derecho a compensación antes de que pague nada.
Cuánto puede reclamar
La cantidad depende de la distancia, no del precio del billete
Un billete de 60 € y uno de 900 € en el mismo vuelo retrasado tienen derecho a la misma compensación.
| Distancia del vuelo | Vuelos de la UE | Vuelos del Reino Unido | Ruta típica |
|---|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € | 220 £ | Madrid → Barcelona, Madrid → Lisboa |
| De 1.500 a 3.500 km | 400 € | 350 £ | Madrid → Tenerife, Barcelona → Atenas |
| Más de 3.500 km | 600 € | 520 £ | Cualquier vuelo entre Europa y América |
En vuelos de más de 3.500 km, un retraso de entre 3 y 4 horas en la llegada da derecho a la mitad: 300 € o 260 £. El retraso se mide en el destino final, cuando se abren las puertas del avión. La compensación es por pasajero, incluidos los niños con asiento de pago.
Cómo funciona
Usted nos envía el vuelo. Nosotros tratamos con la aerolínea.
Revise el vuelo
Responda las preguntas de arriba y envíenos el número y la fecha del vuelo. La revisión es gratis.
Confirmamos si procede
Comprobamos la hora real de llegada y la causa, y le decimos por email cuánto le deben.
Elige cómo pagar
Un precio fijo hoy y se queda con todo, o nada ahora y un 25 % solo si la aerolínea paga.
Firma y envía documentos
Firma online una autorización y nos envía la reserva o la tarjeta de embarque y su DNI o pasaporte.
Reclamamos y hacemos seguimiento
Reclamamos a la aerolínea en su nombre. Si se niega o no responde, le entregamos lista la reclamación ante la AESA para que usted la firme y la envíe. La aerolínea le paga directamente a usted.
La mayoría de las reclamaciones tardan entre dos y seis meses. Las aerolíneas suelen rechazar la primera petición; por eso importa el seguimiento.
Precios
Dos formas de pago. Elige cuando le confirmemos que su vuelo tiene derecho.
Opción A · paga hoy
- Se queda con el 100 % de la compensación.
- En una reclamación de 600 €, el precio es cerca de una décima parte de lo que le deben.
- Se lo devolvemos entero si, antes de reclamar, vemos que el vuelo no tiene derecho.
Opción B · paga si cobra
- Hoy no paga nada.
- Si no hay compensación, no paga.
- De una reclamación de 600 € se queda con 450 €.
Muchas empresas de reclamaciones solo trabajan a cambio de una parte de su compensación, a menudo el 35 % o más, y cobran un extra si intervienen abogados. Nosotros publicamos los dos precios desde el principio y no añadimos nada después.
Cómo se paga. Con tarjeta o PayPal, o por transferencia bancaria. Cuando le confirmemos que su vuelo tiene derecho, le enviamos por email una solicitud de pago segura. En esta web nunca se introducen datos de tarjeta.
Normalmente cubierto
- Llegar al destino final con 3 horas o más de retraso.
- Una cancelación avisada con menos de 14 días de antelación.
- Que le denieguen el embarque por overbooking.
- Perder una conexión de la misma reserva y llegar 3 horas tarde.
- Averías, falta de tripulación y problemas de programación de la propia aerolínea.
Normalmente no cubierto
- Mal tiempo, restricciones del control aéreo, alertas de seguridad y huelgas del aeropuerto.
- Vuelos hacia Europa operados por una aerolínea no europea.
- Vuelos que ni salen de Europa ni llegan a ella.
- Retrasos de menos de 3 horas y cancelaciones avisadas con 14 días o más.
Quién lleva su reclamación
Una persona con nombre, no un call center
Reclame su Vuelo lo dirige Alberto Bernal Duplat. Revisa personalmente cada vuelo y firma cada reclamación que se envía a la aerolínea.
Trabajamos online desde Colombia como su representante autorizado ante la aerolínea. Somos un servicio de gestión de reclamaciones. No somos un despacho de abogados en España, el Reino Unido ni la Unión Europea, y no prestamos asesoramiento jurídico ni acudimos a los tribunales.
Contacto
- [email protected]
- +57 323 907 4016
- Respuesta
- En menos de 12 horas, de lunes a sábado
- Sede
- Colombia, atención online
Preguntas
Lo que más preguntan los viajeros
¿Tengo derecho aunque el billete fuera barato o de una aerolínea de bajo coste?
Sí. La compensación no depende del precio del billete ni del tipo de aerolínea. Depende de dónde salió el vuelo, qué aerolínea lo operó y cuánto retraso hubo.
La aerolínea ya me dio un reembolso, un bono o millas. ¿Puedo reclamar igual?
Muchas veces sí. La compensación por el retraso o la cancelación es aparte del reembolso del billete y de las comidas o el hotel. Si firmó algo aceptando un bono como pago total, díganoslo y revisamos qué dice.
¿Hasta cuánto tiempo atrás puedo reclamar?
Depende del país cuyas normas se apliquen: varios años en la mayoría de los países de la UE, hasta seis en vuelos del Reino Unido y menos en algunos. Envíenos el vuelo y le decimos si todavía está en plazo.
La aerolínea dijo que fueron «circunstancias extraordinarias». ¿Ahí se acaba?
No siempre. El mal tiempo y el control aéreo son motivos válidos. Una avería o el retraso del avión que venía de otro vuelo normalmente no lo son, aunque la aerolínea lo presente así. Comprobamos qué pasó con ese vuelo ese día.
¿Puedo hacerlo yo mismo gratis?
Sí. Puede reclamar directamente a la aerolínea y, si se niega o no responde en un mes, acudir gratis a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Nuestro servicio es para quien prefiere no perseguir a la aerolínea durante meses.
¿Qué necesitan de mí?
El número y la fecha del vuelo, la reserva o la tarjeta de embarque, el DNI o pasaporte de cada pasajero y una autorización firmada para actuar en su nombre.
¿Y si la reclamación no sale adelante?
Con la opción B no paga nada. Con la opción A, el precio cubre el trabajo de preparar y tramitar la reclamación; solo se devuelve si, antes de reclamar, vemos que el vuelo no tiene derecho. Le decimos en qué caso está antes de que pague.
Averigüe en dos minutos cuánto le deben por su vuelo
Revisión gratis. Solo paga cuando le confirmemos que tiene derecho.